Spam mail詭計之"攀親帶故"

廣義的來說，E-mail marketing泛指一切透過E-mail所進行的行銷活動。這範圍很大，常見的有電子報廣告、會員通訊或會員電子報、Spam mail、推薦信等等。

其中Spam mail（垃圾郵件）是最不受歡迎，也最不容易使用的行銷手法，但是效果卻是出乎人意料的大。因為垃圾郵件是以程式自動將E-mail直接送至廣大（未知）的E-mail使用者，接收人數的多寡就靠發信者的喜好決定，少則上千上萬，多者可達上百萬人、上千萬人都不為過，這效果實在不可小看。
但是這種垃圾郵件也是所有廣告中最擾人的，所以使用者也有反制的方法，就是郵件過濾軟體。現在常見的E-mail軟體如Outlook Express等，都有提供過濾郵件的功能，甚至也有"濾郵精"這樣專門的軟體出現。
而就算這些垃圾郵件，沒有被郵件過濾軟體給濾掉，如果內容實在無趣、而且又不斷寄來，有時反而會引起消費者反感，造成行銷的反效果。垃圾郵件優點在於傳播效果強，而缺點則是容易造成消費者反感的反效果。
在行銷上的應用就如威力強大的兩面刃，用得好可傷敵致勝，用不好反而傷己。而且垃圾郵件在法律上一直備受爭議，所以垃圾郵件一直都被認為是不入流的行銷手法，一般大企業都常不會使用。


Spam mail詭計之"攀親帶故"

此計的運用在於讓收件者誤認信是由所認識的親朋好友發出的，這樣做至少有兩種效果，一來讓使收件者有所懷疑而不會輕易地將信件刪除，再者親朋好友的說服力較高，可使收件者較容易相信信件中所說的。


使用要點："模糊"


現代人人際關係複雜，萍水相逢的點頭之交或是不常連絡的同學、朋友、親戚等，多到數不完，這就提供了此計一個機會，使用模糊的說法，讓人搞不清楚，到底是不是認識這個人。

在信件文案內容寫作上，不要寫上對方名稱以免穿幫，最好是用寄信程式讓收件者顯示處變成空白或無意義字。

開頭可以用一些不著邊際的問候語，一般來說以"好久不見，最近過得好不好啊？"最為常見。（因為"好久不見"，所以更難讓人回想到底是誰寄來的。）

接著則須表明自己的身分。身分可以用關係表示（例如好久不見的國小同學）或直接道出姓名。而這時須切記"模糊"的要點，要讓收件者認不出破綻。在關係設定上，以"許久不見的朋友"為最佳。因為很久不見，所以自然想不起來，而朋友是範圍最廣大的人際關係，可運用的範圍也最模糊。在姓名設定上，以符合目標群的暱稱或常見英文名字為最佳（如小陳、Brain等）。

如果行銷的目標群是年輕學生的話，就可用一些符合年輕人身分的綽號，像"阿寶"、"小陳"等，如果TA是上班族群的話，因為上班族群多以英文名字互稱，所以姓名使用上可以使用購物頻道常見的"Jack"、"Jennifer"、Brain"等。

而在內文寫作上，須使用日常對話（比較輕鬆、不正式）的語法，也可以故意錯字來增加信件的“親切感“。不直接開頭就賣產品或打廣告，而是在平日的問候中，以真誠的口吻，間接、不漏痕跡的提到產品或是廣告。


以下為範例說明：

情境設定
商品：網路信用卡
TA：年輕上班族

From: Brian
To: UnknownSent: Saturday, May 13, 2000 10:47 PM
Subject: 好久不見了～
Hi，我是Brian～好久不見了，最近過得還好嗎，在忙些什麼呢？我最近換了工作，在一家網路公司上班，混得還算不錯。雖然每天逛網路是滿愉快的事，但也是逛到眼睛快抽筋了。不過也因為這樣，常常可以看到許多有趣的網頁，和很多俗又大碗的好料東東。像上星期，我就以市價七折的價錢標到了一台notebook，羨慕吧 ^_^還有，我也辦了一張新的信用卡，專門用在網路購物的。因為之前信用卡的額度太高了，我又不太信任網路交易的安全，萬一被盜刷了怎麼辦。這張卡的額度比較低，而且可以在網路上直接辦，滿方便的。如果你想辦新卡的話，不妨去看看，我自己是覺得滿不錯的啦～網址是http://www.xxxxcard.com.tw

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PS：Spam mail計策之使用，前提在於沒被過濾軟體擋掉或被收件者直接刪除，依此看來Spam mail的內容文案運用似乎就不是那麼重要了。不過以目前網路使用者的高度成長，網路族群中仍有為數不少的人是屬於初期使用者。

這群人的網路使用經驗低，對Spam mail的厭惡感比較不那麼高，而這群人就是Spam mail可以發揮威力的最大原因。 不過Spam mail對大多數網友而言，仍是造成反感的行銷手法，雖然可達到高點選率或提升產品銷售的短期效果，但長期而言，卻是品牌印象的毒藥，故知名品牌還是不要親身嘗試來得好。