最近網路上一個比較大的新聞,應該就是Yahoo拍賣要收3%的交易費。姑且不論這事情後續發展如何,卻已先引起網友的一番撻伐和討論。
在拍賣客服平台上更是有絕妙演出:http://www.braverobbin.com/?p=342
這當然是錯誤示範,Yahoo也很聰明的趕快把這些留言刪了。不過,凡走過必留下痕跡,更何況是字字可追溯的網路。這樣的紀錄還是被有心人保留了下來。
不過,類似的客服問題,以我們操作網路活動多年,也常遇到些阿撒不魯的顧客詢問。一些妙問妙答,其實有時真的會讓人會心一笑。
還記得以前PECOS(統一的促銷、活動資訊平台網站),上頭有個character專門代表網站,它叫巴克斯,是隻可愛的鸚鵡。回答消費者問題,就會是由這隻巴克斯代表。
有一次,依照慣例,幾個熱情的消費者等不及活動結束,就上留言版上來問活動的中獎名單幾時公布。在巴克斯回覆了正式的公布日期後,沒多久卻因故延期了。這些熱情消費者,馬上就上來留言版留言:「說好是今天公布的,怎麼延期了? 巴克斯,你黃牛!」
結果,代表回覆的公司同事,回了一段超經典的客服留言:
「不好意思,由於種種因素,以致在抽獎流程上,必須延後日期執行抽獎.......」(前面的原因不是很重要,就跳過吧,重點是最後一句。)
「巴克斯是鳥,不是黃牛啦~ >_<」
我那時看到這段回覆,一時無言......
(不過,聽說後來,網友有回留言來安慰巴克斯......) XD
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